Återbetalningspolicy
Vi vill att våra kunder ska vara nöjda med sina köp. Därför erbjuder vi 30 dagars returrätt från leveransdatum.
Avboka en beställning innan leverans
Du kan avboka din beställning så länge den inte har skickats. Det gör du enkelt via ditt kundkonto här eller genom att mejla oss på info@dvalasleep.fi. Har beställningen redan skickats, hanteras den istället som en retur – se instruktionerna nedan.
Returer
Du har rätt att returnera din beställning inom 30 dagar från att du mottagit produkten. Vi återbetalar produktens pris till samma konto eller kort som användes vid köpet. Återbetalningen sker inom 14 dagar från att vi mottagit din returanmälan. Observera att fraktkostnader inte återbetalas.
Returfrakten bekostas av kunden.
Felaktiga eller skadade produkter
Om en produkt är felaktig eller skadad vid leverans står vi för returfrakten. Bifoga gärna foton på felet eller skadan i ditt mejl så att vi kan lösa det så snabbt som möjligt.
Hur gör jag en retur eller avbokar en beställning?
Avbokning görs via ditt kundkonto här. Du kan också kontakta oss på info@dvalasleep.fi med följande uppgifter:
- Ordernummer eller ditt fullständiga namn och adress
- Vilka produkter du vill returnera
- Anledningen till returen eller avbokningen
- Vid felaktig eller skadad produkt – bifoga tydliga foton
När vi har fått ditt mejl skickar vi en bekräftelse med ytterligare instruktioner.
Produkternas skick
Produkter som returneras ska vara oanvända och i originalförpackningen. Vi accepterar inte returer av produkter som är tydligt använda eller skadade – undantaget är om produkten var felaktig redan vid leverans.